人民银行南京分行立足“四个维度” 大力开展现
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admin
2019-10-07 05:26

  2019年以来,人民银行南京分行积极贯彻以人民为中心的发展理念,深入落实总行现金服务示范区创建要求,在全省各地城区、县域和乡镇分别选择示范区创建区域,从覆盖面、可得性、满意度、可持续“四个维度”推动示范区创建,切实发挥示范引领作用,进一步优化全省现金流通环境,提升现金服务水平。

  一是加强组织领导,推动创建活动协同化。2019年初,人民银行南京分行根据总行示范区创建要求,结合江苏省实际,制定下发了《江苏省现金服务示范区创建活动实施方案》。辖内人民银行均成立示范区创建领导小组,通过联合地方政府发文等不同形式,集聚地方金融监管局、市场管理局、公安局、各镇(区)政府等力量,针对各自职能范围内涉及现金服务工作内容不断加大宣传力度,形成了全社会共创共建现金服务示范区的良好氛围。

  二是推进网点建设,扩大示范区创建范围。2019年初,全省共选择13个创建区域开展示范区创建工作。辖内人民银行从普惠金融角度,纷纷扩大示范区创建区域。目前,全省示范区创建区域已有31个,覆盖城市、县域和乡镇,共有229家银行业机构,425个银行网点参与创建工作。在示范区内推进小面额人民币和不宜流通人民币兑换主办网点建设,全省示范区内72.24%的营业网点作为主办网点,设立小面额和不宜流通人民币兑换绿色通道,提升服务质效。

  一是统一服务标准,实现营业网点“六个统一”。辖内人民银行按照总行现金服务标准化建设要求,统一示范区内银行营业网点的制度办法公示、窗口铭牌标识、现金宣传材料、现金宣传用语、残损币兑换标准、小面额备付金配备标准等。同时,积极组织对网点现金从业人员培训,2019年上半年累计培训7421人。

  二是优化硬件设施,推进现金服务网格化管理。对全省示范区内银行业机构硬币清分机具调整布局,共布放硬币清分机95台,硬币自助兑换机100台,残损币兑换仪128台,客户用点验钞机431台,现金机具金标覆盖率91.23%。2019年上半年,累计办理硬币清分业务1692笔、金额合计1445万元;通过硬币自助兑换机存兑硬币375.7万枚、金额合计211.6万元。

  三是建设信息平台,着力延伸现金服务触角。辖内人民银行充分运用信息技术,构建以人民银行为主导,银行业金融机构、重点用现企事业单位和社会公众广泛参与的现金服务管理平台。南京、常州、泰州等地充分发挥“同城易兑”硬币自助服务平台功能,为公众提供硬币预约存兑和查询服务。南通中支创新利用“广电新时代文明”实践云平台提供现金预约服务,并上线运行自主开发的现金服务管理系统,实现大额取现和小面额兑换的线上预约,让“信息多跑路,客户少跑腿”。

  一是建立周边商户联系机制,实现精准定位服务。在示范区内推动银行业机构建立定点联系制度,通过网格化管理,密切银行业机构与现金使用客户的联系,优化服务模式。2019年上半年,全省示范区内累计制作发放现金便民联系卡5.34万张,到周边商户上门服务2466次,接受商户预约办理业务1.82万笔。

  二是优化农村现金服务点,改善农村现金服务。为解决广大农村地区现金服务“最后一公里”难题,各地乡镇示范区根据农村现金实际需求情况重新调整布局,共设置现金服务点228个,为农村居民提供券别调剂、残损币回收、货币真伪鉴定、反假宣传等“一揽子”服务。无锡在5个行政村便民服务中心布放助农金融服务终端5台,在超市、车站、农贸市场等布放“同城易兑”硬币兑换自助设备5台,完善农村地区基础设施建设。

  三是构建监督管理机制,提升现金服务满意度。全省示范区内银行网点均对外公布现金服务质量监督和投诉电话,设立客户意见登记簿,自觉接受公众监督。辖内人民银行采取“神秘人”暗访、现场检查、问卷调查、召开座谈会等形式,强化对示范区创建的监督检查。2019年上半年,累计组织“神秘人”暗访155次,问卷调查268次,发放问卷5773份。南京分行分管行领导多次带队深入一线调研和督导,对公众反映的问题及时做出反馈,建立问责、通报制度,督促银行业机构提高现金服务水平。

  一是强化宣传教育,扩大示范区创建影响。辖内银行业金融机构充分利用电子屏、宣传栏、宣传折页、微信平台、视频播放、新闻媒体等,持续开展宣传活动;同时组织宣传小分队走进社区、广场、超市、集市等人员密集区域开展外拓宣传,南通中支还联合邮政集团开辟“人民币知识爱心邮路”,通过118条投递邮路将现金服务海报和折页送达千家万户。2019年上半年,全省示范区共组织对外宣传1236次,发放宣传资料25.46万份,直接受众13.98万人,各地媒体累计报道76次。

  二是定期开展监测,持续改善现金整洁度。全省示范区内依托各银行业机构,选择车站、超市、医院、农贸市场、餐饮等单位,建立现金整洁度监测点14个,定期开展整洁度监测评价,有针对性地加大示范区内原封新券投放和残损人民币回收。2019年上半年,全省示范区内银行业机构累计投放20元以下小面额人民币原封新券1.96亿元,回收不宜流通人民币4.75亿元,显著改善了流通中人民币整洁度。

  三是建立考评机制,固化示范区创建效果。结合总行要求,南京分行制定了《江苏省现金服务示范区评价工作实施方案》,要求辖内各创建单位以“不忘初心,牢记使命”主题教育活动为契机,始终以人民群众对现金服务的满意为出发点和落脚点,对照《现金服务示范区评价标准》定期开展自评,全面对标找差,不断完善相关制度,健全对银行业金融机构的考核评价机制,切实发挥示范区的引领示范作用,不断提升现金服务水平。