社区事务受理服务标准化 前台分流后台处理为市
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admin
2019-10-09 18:24

  东方网9月13日消息:据《青年报》报道,这两天,本市各大街道陆续收到了《上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见》,青年报记者采访了几位街道主任,听听他们是如何看待最新意见的。

  ——按照“能沉尽沉”的原则,今后凡是与社区的基本社会保障、公共服务密切相关的政务咨询、受理、办理、出证等服务,均应统一纳入受理中心集中受理,不再另设办事窗口。一门办理要在2013年底全部达标,一口受理要在2014年底全部达标。

  虹口区广中街道办事处主任卞学敏分析说,所谓一门式服务、一口受理的概念一直在炒,但有些仅仅是形式上的。要做到真正的一门办理、一口受理,需要具备一口系统、一个专线。“现在的情况是,A部门有A部门的网络,B部门又有一套网络。窗口上光专线就有几十根。再早一点,每个街道、区县的受理行政事项的名称都不同。比如有的要办理145件事,有的要办理180件事。”卞学敏认为,现在由上海市人民政府办公厅牵头各个委办来做这件事,表明了决心,对于推进便民工程是件好事。

  对于此次推广“一门办理,一口受理”模式,杨浦区大桥街道副主任周灵介绍说,一口受理模式,杨浦和徐汇已经在试点了。“所谓一门式服务,即民政、计生委、劳动等部门到受理中心坐堂,受理市民事务。但会碰到冷热不均的情况。打个比方,A部门人满为患,排队很长,B部门门可罗雀。此外,市民还要询问清楚,自己的事到底是属于哪个窗口管的。而一口受理的好处是,将资源进行了整合,即市民不管办理什么业务,只需领号等待叫好即可。好比到银行办事一样,前台的10个窗口,都是可以统一受理事务的。前台会将材料分流到后台专业组,这样省去了市民很多麻烦。”